Flug gestrichen, kein Hotel, nach Hause erst eine Woche später – Familie erlebt im Urlaub das blanke Chaos

Flug gestrichen, kein Hotel, Heimweg erst eine Woche später: EasyJet lässt Familie komplett im Stich

Stand: 02.09.2026, 14:02 Uhr

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Flug gestrichen, kein Hotel, Kinder auf dem Boden: Wie easyJet eine Familie auf Mallorca im Stich ließ – und was Passagiere jetzt wissen müssen.

„Sie haben den Flug gestrichen und uns im Stich gelassen“, sagte die 26-jährige Charlotte Roope, nachdem der spätabends geplante easyJet-Flug ihrer Familie von Mallorca nach Luton kurzfristig annulliert worden war. Sie war mit ihrem siebenjährigen Sohn und ihrer achtjährigen Tochter unterwegs, mit ihrem Partner Dylan Vaughan (28) sowie dessen 67-jährigem Vater, der an Krebs erkrankt ist. Die Familie hatte keine andere Wahl, als die Nacht auf dem Boden des Flughafens Palma de Mallorca zu schlafen.

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Dieser Artikel von Simon Calder entstand in Kooperation mit telegraph.co.uk

EasyJet Holidays teilte der Familie anschließend mit, sie müsse eine Woche warten, bis sie zurückgeflogen werde, und in der Zwischenzeit selbst ein Hotel suchen und bezahlen, um die Kosten später einzureichen. Der Albtraum begann, als ihr Transferbus am Abend des 27. August den Flughafen Palma de Mallorca erreichte. Stürme im Südosten Englands sowie Blitzeinschläge, die eine Flugsicherungsanlage beschädigten, führten zur Schließung des Flughafens Luton für 95 Minuten.

Der Flug der Familie war einer von 49, die von easyJet an dem Flughafen in Bedfordshire am Boden gehalten wurden. Nach den seit 20 Jahren geltenden Fluggastrechten muss jede Fluggesellschaft, die einen Flug annulliert, die betroffenen Reisenden so schnell wie möglich an ihr Ziel bringen, und zwar mit jeder verfügbaren Airline, die noch freie Plätze hat. Während der Wartezeit müssen den Passagieren erforderliche Hotelzimmer und Mahlzeiten zur Verfügung gestellt werden.

Rechte der Fluggäste und fehlende Unterstützung

Die Familie hatte zusätzlich Anspruch auf Unterstützung durch easyJet Holidays, den Pauschalreise-Anbieter der größten britischen Billigfluggesellschaft. Doch Ms. Roope, eine Lehrassistentin aus Norwich, sagte, es sei keinerlei Hilfe angeboten worden. Sie berichtete dem Telegraph: „Wir haben eine E-Mail erhalten, dass wir zuerst unsere Flüge bekommen würden und dann unsere Unterkunft, und dass wir abwarten sollen.“ Gegen 23 Uhr erhielt die Familie von easyJet die Nachricht: „Die gute Nachricht ist: Wir haben Sie bereits auf den nächstmöglichen Flug umgebucht.“

Der neue Abflugtermin war jedoch auf den 3. September gelegt worden, eine Woche nach dem ursprünglich geplanten Rückflug. Und anstatt in Luton zu landen, wo ihr Auto geparkt war, sollten sie nach Southend geflogen werden, rund 80 Kilometer entfernt. Schließlich erhielt die Familie um 4.40 Uhr morgens eine weitere E-Mail, in der mitgeteilt wurde, dass die Airline nun doch keine Hotelzimmer bereitstellen werde. Die Nachricht lautete: „Wir haben versucht, eine Unterkunft für Sie zu finden, damit Sie auf Ihren neuen Flug warten können. In diesem Fall war es uns jedoch nicht möglich, für alle über unsere vorab genehmigten Anbieter ein Hotelzimmer zu organisieren. Es ist daher am besten, wenn Sie selbst ein Hotel suchen und buchen und sich dann eigenständig dorthin begeben.“

Der Familie wurde gesagt, sie solle Taxis, Zimmer und Mahlzeiten aus eigener Tasche bezahlen und die Kosten später bei easyJet geltend machen. Da die Hotelpreise auf mehrere Hundert Pfund pro Nacht gestiegen waren, verfügten sie nicht über ausreichende Mittel. Vom Flughafen Palma de Mallorca aus sagte Ms. Roope gegenüber dem Telegraph: „Meine Kinder haben auf dem kalten Boden geschlafen. Wir haben keinerlei Hilfe erhalten. Das einzige Essen und Trinken gab es an einem Getränkeautomaten, der nicht funktionierte. Ich habe keinen Ort, an dem sich meine Kinder waschen können.“

Finanzielle Nöte und improvisierte Unterkunft

„Mein Sohn muss nach Hause, um mit der Schule zu beginnen. Meine Tochter muss nach Hause, um mit der Schule zu beginnen. Mein Partner ist selbstständiger Bauarbeiter; er wird nun eine Woche unbezahlt freinehmen müssen. Ich arbeite in einer Schule, was jetzt meinen Job gefährdet.“ Sie schafften es schließlich, ein einfaches Hotel für 300 Euro für die Nacht auf Freitag zu buchen. Das Zimmer hatte drei Einzelbetten. Ms. Roope sagte: „Wir haben dieses Zimmer nur für eine Nacht, bevor wir bis Donnerstag wieder auf der Straße in Mallorca stehen.“ Nachdem der Telegraph sich im Namen der Familie an easyJet gewandt hatte, begannen die Airline und ihre Holidays-Tochter, an einer Lösung zu arbeiten.

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Ms. Roope und ihrer Familie wurde ein Flug mit der Fluggesellschaft Ryanair am Samstag von Palma nach Leeds Bradford um 6.40 Uhr morgens angeboten, den sie wegen des sehr frühen Abflugs und der langen anschließenden Autofahrt von Yorkshire nach Luton ablehnten. Stattdessen wurden sie am Samstagabend mit easyJet von Palma nach Belfast geflogen, wo ihnen ein Hotel zur Verfügung gestellt wurde, bevor sie mit einem Anschlussflug nach Luton weiterreisen konnten. Sie kamen 66 Stunden später als geplant an. Ein Sprecher von easyJet Holidays sagte: „Es tut uns sehr leid, dass Ms. Roope und ihre Familie auf dem Heimweg von Palma durch eine Flugannullierung von Palma nach Luton infolge von durch Unwetter verursachten Verzögerungen bei der Flugsicherung beeinträchtigt wurden.“

„Wir haben die verfügbaren Rückreisemöglichkeiten mit Ms. Roope besprochen, und obwohl eine frühere Rückkehr angeboten wurde, haben wir auf Wunsch von Ms. Roope arrangiert, dass sie und ihre Familie am 29. August nach Belfast reisen, dort in einem Hotel übernachten und am 30. August weiter nach Luton fliegen, wo die Familie am Sonntagabend ankam. Wir nehmen unsere Verantwortung unseren Kunden gegenüber sehr ernst, leisten nach Möglichkeit Unterstützung, stellen Mahlzeiten und Unterkunft bereit und geben Hinweise zur Erstattung angemessener Ausgaben. Auch wenn diese Störung außerhalb unseres Einflussbereichs lag, haben wir uns bei Ms. Roope entschuldigt und freuen uns, dass wir eine alternative Heimreise organisieren konnten.“