Dauerärger bei Booking – so erreicht man den Kundendienst

Wer das Buchungsportal kontaktieren will, braucht starke Nerven. Man sucht lange nach dem richtigen Kontakt.

10.08.2026, 07:44

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Eine Frau aus Winterthur und ihr Partner sind eines Abends in Norwegen gestrandet: Ihr über Booking.com gebuchtes Apartment war wegen einer Doppelbuchung besetzt. Das Paar musste auf eine teurere Unterkunft ausweichen.

Am Folgetag verlangte die Frau von Booking die Rückerstattung der Kosten. Doch die Plattform forderte Belege, die sich im Booking-Chat nicht hochladen liessen. Andere Kontaktmöglichkeiten fand die Frau nicht. Auch eine angeforderte E-Mail-Adresse schickte ihr Booking nicht.

Schwieriger Kontakt zum Kundendienst ist kein Einzelfall

Erst als sich das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» einschaltete, entschuldigte sich Booking und zahlte das Geld zurück. Wichtig sei, schreibt uns Booking, dass man über den Booking-Chat mit dem Vermieter kommuniziere, so könne Booking das Problem nachvollziehen. Ein Screenshot einer Whatsapp-Nachricht zum Beispiel gelte nicht als Beweis.

«Espresso» ist an Ihrer Meinung interessiert

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Das ist kein Einzelfall. Regelmässig beklagen sich Kundinnen und Kunden über den kaum erreichbaren Booking-Support. Auf Nachfrage hat Booking SRF eine mehrseitige Anleitung geschickt.

Wir haben die wichtigsten Punkte zusammengefasst.

Wenn es um eine konkrete Buchung geht

1. Booking-App öffnen und einloggen.
2. Unten links in der App auf «Mein Konto» klicken.
3. Auf «Kundenservice» klicken (im Desktop oben im blauen Balken auf Icon mit Kreis und Fragezeichen klicken).
4. Es erscheint: «Bei welcher Buchung brauchen Sie Hilfe?»
5. Auf die Buchung klicken, um die es geht. Ein Feld geht auf, in welchem man Booking eine Nachricht senden kann. Achtung: Mit dieser Funktion kann man jedoch zurzeit noch keine Bilder oder Anhänge hochladen.

Wenn es nicht um eine Buchung, sondern um andere Fragen geht

1. Booking-App öffnen und einloggen.
2. Unten links in der App auf «Mein Konto» klicken.
3. Auf «Kundenservice» klicken (im Desktop oben im blauen Balken auf Icon mit Kreis und Fragezeichen klicken).
4. Es erscheint: «Bei welcher Buchung brauchen Sie Hilfe?» Ganz unten auf der Seite: «Ich kann meine Buchung nicht finden» anklicken.
5. Auf «Aufenthalte» klicken.
6. Ganz unten entweder auf «Kundenservice eine Nachricht senden» – auch hier kann man keine Dokumente hochladen – oder auf «Mehr Kontaktmöglichkeiten» klicken, es erscheint eine Telefonnummer.

Weitere Kontaktmöglichkeiten bei noch offener oder aktiver Buchung

1. Booking-App öffnen und einloggen.
2. Unten links in der App auf «Mein Konto» klicken.
3. Auf «Kundenservice» klicken (auf Desktop oben im blauen Balken auf Icon mit Kreis und Fragezeichen klicken).
4. Es erscheint: «Bei welcher Buchung brauchen Sie Hilfe?»
5. Auf die Buchung klicken, um die es geht.
6. Ganz unten auf «weitere Themen» klicken.
7. Auf «Sonstiges» klicken.
8. Auf «Mehr Kontaktmöglichkeiten» klicken, hier gibt es verschiedene Möglichkeiten.

Das sind die Kontaktmöglichkeiten

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• «Unterkunft anrufen»
• «Kundenservice eine Nachricht senden»: Hier kann man auch Fotos und Anlagen hochladen
• «Kundenservice anrufen»: Hier gibt es verschiedene Telefonnummern in verschiedenen Sprachen
• «Die schnellste Inlandsnummer (deutsch)» für Anrufe aus der Schweiz: 044 511 16 37
• «Die schnellste internationale Rufnummer (deutsch)» für Anrufe aus dem Ausland: +44 20 3320 2603

Direkt zur Hilfeseite von Booking, Kontakt per Mail oder Telefon

• Booking.com per Mail: [email protected]
• Direkt zur Hilfeseite von Booking via Desktop: https://secure.booking.com/help
• Deutschsprachige Inlandsnummer für Anrufe aus der Schweiz: 044 511 16 37
• Deutschsprachige internationale Rufnummer für Anrufe aus dem Ausland: +44 20 3320 2603

Radio SRF 1, Espresso, 10.8.2026, 8:10 Uhr;liea