Endlos in der Schleife: Perfekter Kundenservice

Endlos in der Schleife: Perfekter Kundenservice

Horst heißt der smarte KI-Assistent des KFZ-Betriebs. Trainiert scheint er vor allem darauf zu sein, lästige Kundenanfragen abzufangen.

M ein Mann telefoniert gerade zum vierten Mal mit Horst. Das Handy ist laut gestellt, sodass ich von meinem Schreibtisch aus alles mithören muss. Ich will gerade eine „Szene“ für die taz verfassen, aber bei dem Lärm vergeht einem der Schreibfluss.

Mein Mann ist eigentlich ein friedlicher Mensch. Es muss schon einiges vorgefallen sein, wenn er seinen Gesprächspartner als „Blödmann“ betitelt. Ich führe hier nur ein harmloses Schimpfwort an. Mein Mann bringt in dem Telefonat heftigere zum Ausdruck, aber die könnten sensible Menschen verstören.

Horst hört sich alles ganz ruhig an. Mein Mann schimpft: „Erzähl’ doch keinen Quatsch!“ Horst antwortet: „Das tut mir sehr leid. Ich bedauere, dass Sie so unzufrieden sind.“ Mein Mann wütet: „Diesen Blödsinn hast du Hohlbirne schon dreimal erzählt.“ Horst: „Ich kann Sie gut verstehen! – Soll ich Sie mit einem Mitarbeiter verbinden?“ Mein Mann knurrt. Beruhigende Musik überspielt die Pause. Dann wieder Horst: „Herr Treibel ist leider nicht erreichbar. Sind Sie damit einverstanden, wenn ich einen Rückruf für Sie vereinbare?“

Als mein Mann zum vierten Mal heute den Hörer hinknallt, weiß er leider immer noch nicht, was mit seinem abgeschleppten Auto los ist. Das steht auf dem Hof eines großen Kfz-Betriebs und wartet auf Behandlung. Horst ist der smarte KI-Assistent, der alle lästigen Kundenanfragen abfängt. Mein Mann zischt: „Das wäre der ideale Politiker. Hat keine Ahnung, aber verspricht viel.“ Ich verkünde, dass ich solche Pauschalurteile niveaulos finde. Mein Mann verschwindet wortlos. Ich vermute, er fährt mit dem Bus direkt zur Werkstatt in der Hoffnung, dort einen menschlichen Mitarbeiter mit Problemlösungskompetenz vorzufinden. Ich kann endlich in Ruhe meine „Szene“ zu Ende schreiben.

50.000 Menschen beteiligen sich bei taz zahl ich – weil unabhängiger, kritischer Journalismus in diesen Zeiten gebraucht wird. Weil es die taz braucht. Dafür möchten wir uns herzlich bedanken! Ihre Solidarität sorgt dafür, dass taz.de für alle frei zugänglich bleibt. Denn wir verstehen Journalismus nicht nur als Ware, sondern als öffentliches Gut. Zahlen muss niemand, aber guter Journalismus hat seinen Preis. Und immer mehr Leser*innen machen mit und entscheiden sich für eine freiwillige Unterstützung der taz! Dieser Schub trägt uns gemeinsam in die Zukunft. Denn wir suchen wir auch weiterhin Ihre Unterstützung. Setzen auch Sie jetzt ein Zeichen für kritischen Journalismus und unterstützen Sie die taz – schon ab 5 Euro.

Jetzt unterstützen

Mehr zum Thema

Radfahren am Sommermorgen

Um 5.30 Uhr auf dem Elsterradweg

Kolumne Szene von Luciana Ferrando

Wer zu unchristlicher Uhrzeit auf dem Fahrrad unterwegs ist, sieht die Welt neu: Lianen in Leipzig, Bienen im Birnbaum und ziellose Zeit überall.

In Mathe vor der Tür

Im Keller lachen

Kolumne Szene von Daniel Klaus

Am Abendbrottisch geht es um die Wurst. Um Leberwurst aus der Eberswalder Wurstfabrik genauer gesagt. Gegessen hat die allerdings vermutlich keiner.

Auf dem Schulweg lesen

Der schlingernde Schüler

Kolumne Szene von Klaus Esterluss

Für heute gerettet: Wenn der Handynacken von übermäßiger Lektüre herrührt, sind die Kids eben doch alright.

10 Ausgaben für 10 Euro

Die Wochenzeitung mit taz-Blick

Unsere wochentaz bietet jeden Samstag Journalismus, der es nicht allen recht macht und Stimmen, die woanders nicht gehört werden. Jetzt zehn Wochen lang kennenlernen.

• Jeden Samstag als gedruckte Zeitung frei Haus
• Zusätzlich digitale Ausgabe inkl. Vorlesefunktion

Jetzt bestellen

0 Kommentare